Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación. Si tu pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo cuenta desde que recibes el último. Este derecho se aplica también a los artículos comprados con descuento o en rebajas.

Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a admin@henneybear.es indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío. Debes enviarnos el artículo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

Coste de la devolución
El coste del envío de la devolución corre a tu cargo. Puedes:

enviarlo por tu cuenta con el transportista que prefieras, o
usar la etiqueta de Nacex que te facilitamos y entregar el paquete en un punto Nacex Shop. En ese caso descontaremos su coste del reembolso: 4,40 € desde la península (IVA incluido).

Estado del artículo
Puedes examinar el artículo como lo harías en una tienda. Te pedimos que lo devuelvas en buen estado y bien protegido para el transporte. Si presenta un deterioro causado por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características (por ejemplo, señales de uso), podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (hasta el coste de nuestro envío estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos esperar a recibir el artículo, o a que nos envíes el comprobante de envío, antes de realizar el reembolso. Lo haremos con el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Pedidos con regalo promocional
Si tu pedido incluye un artículo de regalo obtenido en una promoción, se aplican además las condiciones de esa promoción. Si devuelves el producto que dio derecho al regalo y, con ello, el pedido deja de cumplir la condición de la promoción, deberás devolver también el artículo de regalo en el mismo estado en que lo recibiste. Si no lo devuelves, o no está en buen estado, descontaremos su precio de venta del importe a reembolsar.

Cambios
Para cambiar un artículo, devuelve el que tienes siguiendo este procedimiento y realiza un nuevo pedido con el artículo que prefieras.

Artículos defectuosos o erróneos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o que no corresponde con tu pedido, escríbenos a admin@henneybear.es con fotos del producto y del paquete. En estos casos los gastos de envío corren de nuestra cuenta y te ofreceremos la reparación, la sustitución o, si no fuera posible, el reembolso. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.

Formulario de desistimiento
A la atención de Grouvity OÜ (Henney Bear España), Tööstuse tn 75-71, 10416 Tallinn (Estonia), admin@henneybear.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido el / recibido el:
– Número de pedido:
– Nombre del consumidor:
– Dirección del consumidor:
– Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
– Fecha: