Preguntas frecuentes

Aquí tienes las respuestas a las dudas más habituales. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a admin@henneybear.es o desde nuestra página de contacto y te responderemos lo antes posible.

Envíos y entregas

¿A dónde enviáis?

A toda la España peninsular y a las Islas Baleares. Por el momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

¿Cuánto cuesta el envío?

En la península, 6 €, y gratis en pedidos a partir de 50 €. En Baleares, 12 €, y gratis a partir de 100 €. Siempre verás el coste antes de pagar.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

En la península, la entrega se realiza en 3 a 5 días hábiles, y en Baleares, en 4 a 6 días hábiles, contados desde la confirmación del pago. Este plazo incluye la preparación del pedido y el transporte. No preparamos ni entregamos pedidos en fines de semana ni festivos. Son plazos estimados: en Black Friday, Navidad y Reyes el volumen de reparto de los transportistas es muy alto y pueden producirse retrasos ajenos a nosotros, por eso te recomendamos pedir con antelación. Encontrarás todos los detalles en nuestra política de envío.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando tu pedido salga del almacén, recibirás un email con el número de seguimiento de Nacex para ver en todo momento dónde está.

¿Qué pasa si no estoy en casa?

Nacex hará un segundo intento de entrega. Si tampoco es posible, el paquete vuelve a nuestro almacén y te escribimos para coordinar un nuevo envío.

Devoluciones y garantía

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para devolverlo sin dar explicaciones. Encontrarás cómo hacerlo, paso a paso, en nuestra política de devoluciones.

¿Quién paga el envío de la devolución?

El envío de vuelta corre a tu cargo. Puedes usar el transportista que prefieras o la etiqueta de Nacex que te facilitamos, cuyo coste (4,40 € desde la península) descontamos del reembolso. Si el producto llega defectuoso o no es el que pediste, los gastos son nuestros.

¿Cuándo recibo el reembolso?

Como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, con el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto, o el comprobante de envío, antes de reembolsarlo.

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Sí: devuelve el que tienes siguiendo el procedimiento de devolución y haz un nuevo pedido con el que prefieras.

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega. Si un producto presenta un defecto, escríbenos con fotos y te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso.

Pagos

¿Qué formas de pago aceptáis?

Tarjetas Visa, Mastercard, Maestro y American Express, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Los pagos se procesan de forma segura con Shopify Payments.

¿Los precios incluyen el IVA?

Sí, todos los precios de la tienda incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran aparte antes de pagar.

¿Tenéis algún descuento?

Si te suscribes a nuestra newsletter, al final de la página, te enviamos un 10 % de descuento para tu primera compra. Promoción válida hasta el 26 de noviembre de 2026.

Nuestros productos

¿De qué están hechos los bolsos?

Están confeccionados en tapiz jacquard: las estampas están tejidas, no impresas, por eso tienen relieve y textura. Cada ficha de producto incluye las medidas del modelo.

¿Cómo los cuido?

Recomendamos limpiarlos con un paño húmedo y jabón neutro, sin frotar con fuerza, y dejarlos secar al aire. No los laves a máquina ni los metas en la secadora. Para conservar la forma, guárdalos rellenos con papel y lejos del sol directo.

Tiendas y contacto

Tengo una tienda, ¿puedo vender Henney Bear?

Sí. Completa el formulario de nuestra página de venta mayorista o escríbenos a mayoristas@henneybear.es, y te enviaremos las condiciones.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Escríbenos a admin@henneybear.es o desde nuestra página de contacto. Respondemos en días laborables.