Política de privacidad

Política de privacidad
Última actualización: 25 de octubre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

Grouvity OÜ (marca comercial Henney Bear España)
Código de registro (Estonia): 17340616 · NIF España: N0397309F · IVA: EE102922183
Domicilio: Tööstuse tn 75-71, 10416 Tallinn (Estonia)
Email: admin@henneybear.es

2. Qué datos tratamos

  • Identificación y contacto: nombre, apellidos, direcciones de envío y facturación, email y teléfono.
  • Datos del pedido: productos comprados, importes, devoluciones e incidencias.
  • Datos de pago: los procesa directamente nuestra pasarela de pago (Shopify Payments). Nosotros no accedemos al número completo de tu tarjeta.
  • Datos de cuenta, si creas una en la tienda.
  • Conversaciones de atención al cliente: los mensajes que nos envías por el chat de la web, por email, por WhatsApp o por mensaje directo en Instagram o Facebook, junto con el nombre y el email que nos facilites en ellos.
  • Datos de navegación (dirección IP, dispositivo, navegador e interacción con la web), según tus preferencias de cookies.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

  • Gestionar tu pedido, el pago, el envío, las devoluciones y la atención al cliente. Base legal: ejecución del contrato de compra.
  • Responder a tus consultas por el chat de la web, email o redes sociales. En el chat de la web, un asistente automático con inteligencia artificial puede darte una primera respuesta a partir de la información de la tienda; en cualquier momento puedes pedir que te atienda una persona. El asistente no toma decisiones que te afecten jurídicamente. Base legal: aplicación de medidas precontractuales o ejecución del contrato y, para consultas generales, nuestro interés legítimo en atenderte.
  • Emitir facturas y cumplir obligaciones contables y fiscales. Base legal: obligación legal.
  • Prevenir el fraude y proteger la seguridad de la tienda. Base legal: interés legítimo.
  • Enviarte comunicaciones comerciales por email. Base legal: tu consentimiento o, si ya eres cliente, nuestro interés legítimo para ofrecerte productos similares a los que compraste. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada email.
  • Analítica y publicidad personalizada mediante cookies. Base legal: tu consentimiento, según nuestra Política de cookies.

4. Cuánto tiempo conservamos tus datos

  • Datos de pedidos y facturación: durante la relación comercial y, después, durante los plazos legales de conservación contable y fiscal.
  • Conversaciones de atención al cliente: el tiempo necesario para resolver tu consulta y, si está relacionada con un pedido, mientras se conserven los datos de ese pedido.
  • Datos para comunicaciones comerciales: hasta que te des de baja.
  • Cuenta de cliente: hasta que solicites su eliminación.
  • Cookies: según los plazos indicados en la Política de cookies.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con los proveedores necesarios para prestar el servicio, que actúan siguiendo nuestras instrucciones:

  • Shopify: plataforma de la tienda, procesamiento de pagos, chat de atención al cliente de la web (Shopify Inbox), incluido su asistente con inteligencia artificial, y envío de nuestras comunicaciones comerciales por email (Shopify Email), si te has suscrito.
  • Nacex: transporte de pedidos y devoluciones.
  • Google (Google Ireland Limited): medición del uso de la web con Google Analytics, publicidad en Google y listado de productos en Google Shopping. Solo con tu consentimiento.
  • Meta (Meta Platforms Ireland Limited): mensajes que nos envías por Instagram o Facebook y, solo con tu consentimiento, medición de las visitas y compras procedentes de anuncios en Facebook e Instagram, mediante el píxel de Meta y la API de conversiones, que envía datos de la compra de forma cifrada.
  • WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited): mensajes que nos envías por WhatsApp a nuestro número de atención al cliente.
  • Asesores contables y fiscales, y las autoridades cuando lo exija la ley.

Shopify trata además algunos datos como responsable independiente para el funcionamiento de sus propios servicios. Puedes consultar su política en privacy.shopify.com.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores, como Shopify, Google y Meta, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Canadá o Estados Unidos. En esos casos, las transferencias se basan en decisiones de adecuación de la Comisión Europea (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por ella.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a admin@henneybear.es. Te responderemos en un plazo máximo de un mes. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a menores de 14 años y no tratamos conscientemente sus datos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o usos indebidos.

10. Cambios en esta política

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.